泰興市社會管理服務中心是該市2013年政府為民實事十項重點工程之一,目前已成為該市一張新名片。中心主任由市委常委、政法委書記兼任,副主任由市委政法委、市檢察院、市法院、市公安局、市司法局、市信訪局、市民政局分管負責人兼任。目前,進駐中心的有綜治、維穩、法律援助、社會矛盾糾紛調解、涉法涉訴信訪、出入境管理、輔管辦、數字電視服務、殘疾人就業服務、老年人服務、志願服務、外來人口管理、商務服務、社會保險服務等14個公共服務職能,主要涉及市綜治辦、檢察院、法院、公安局、司法局、民政局、殘聯、有線電視臺、太平洋保險和華安保險公司等10家單位,常駐工作人員70多名,初步實現了社會管理服務中心的資源整合、力量聚合、工作融合。
  辦公區共五層,設5個功能區:一是公共服務區,二是矛盾調處區,三是集中辦公區,四是會務服務區,五是監督管理區。中心建立“統一領導、分線實施、上下協調、條塊聯動”的協調領導機制,內部管理由市委政法委牽頭負責,對進駐人員實行雙重管理。建立了辦件、服務、管理“三項制度”,明確了工作人員語言規範、態度規範、儀錶規範、服務規範、紀律規範和禁止性規範等“六項規範”。
  中心運轉以來,質態良好,實現“四到位”。組織領導到位。各進駐單位都明確了一名進駐中心的負責人,定期組織召開工作例會,研究、部署具體工作。設施完善到位。實現了社會管理服務中心平臺的聯網運行。輿論宣傳到位。製作窗口服務指南,運用報紙、電視、電臺做好宣傳工作,增強了群眾對社會管理服務中心的瞭解。窗口服務到位。各進駐人員恪盡職守,服務成效明顯。
  為把社會管理服務中心打造成“服務民需、化解民怨、保障民安”的綜合服務平臺,該市推出了“六種服務模式”:
  一是大廳接待。在一樓設“一站式”服務大廳,集中提供矛盾糾紛受理調解、涉法涉訴信訪化解、法律咨詢、法律援助、出入境服務、外來人口服務、老年人服務、殘疾人服務、項目志願服務,以及數字電視收視費繳納、保險業務辦理等窗口服務。二是電話求助。各進駐單位向社會公佈熱線電話,接受群眾咨詢、求助、監督,為群眾提供服務。三是志願服務。發揮名人效應,由何健忠領銜、黨員幹部參與、志願者協助,成立“何健忠群眾服務社”,服務社下設9支志願服務隊,分別由市級機關工委、公安局、司法局、人社局、民政局、衛生局、城管局、團市委、公安局交巡警大隊牽頭組建便民助民志願服務隊、扶貧濟困志願服務隊、平安建設志願服務隊、未成年人關愛志願服務隊、健康衛生志願服務隊、創業就業志願服務隊、文明創建志願服務隊、文明出行志願服務隊、法律維權志願服務隊,為該市群眾聯動開展各類志願服務活動。四是網上互動。各服務窗口建立QQ群、博客,直接從網上瞭解群眾訴求、辦理服務事項、聽取群眾意見。五是現場服務。各進駐單位、各志願服務隊制定志願服務計劃,結合本單位實際情況和群眾實際需要,組織開展各具特色的志願服務活動。六是信息管理。利用社會管理服務中心平臺系統軟件,與公安、司法、城管以及各鄉鎮(街道)社會管理服務中心等實行信息共享、聯網管理,對排查出的社會矛盾糾紛、突出治安問題和可能存在現實危害的高危人群情況等,採取網上上報、研判、交辦、督查,做到一般矛盾糾紛即時辦理、重大突發性事件實時監控、網上指揮。  (原標題:泰興社會管理服務中心:百姓身邊的“服務超市”)
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